Política de Troca e Devolução
Na VLP, você compra com total segurança. Caso precise solicitar uma troca ou a devolução do seu pedido, basta seguir as condições e o passo a passo que preparamos para você.
1.Prazo para Solicitar a Troca ou Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido, para solicitar a troca ou a devolução do produto. Este é o seu direito de arrependimento para compras online.
2.Passo a Passo para Troca ou Devolução
2.1. Fale Conosco Primeiro
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento para iniciar sua solicitação.
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 54 3224 3800
Tenha em mãos as seguintes informações para agilizar o processo:
Nome completo e CPF/CNPJ do comprador
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
2.2. Prepare o Produto para Envio
Após nosso contato, você receberá por e-mail as instruções completas para o envio. Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve ser enviado da seguinte forma:
Na embalagem original e com todos os manuais e acessórios.
Sem sinais de mau uso, quedas ou avarias.
Com os lacres de fábrica intactos, se houver.
2.3. Análise e Finalização
Assim que recebermos o produto, nossa equipe técnica fará uma análise.
Em caso de troca aprovada: Um novo produto será enviado ao seu endereço.
Em caso de devolução aprovada: O reembolso será processado conforme a sua forma de pagamento original.
3.Análise do Produto: Condições para Aprovação
Toda troca ou devolução só será aprovada após uma análise técnica do produto.
Veja os critérios que seguimos:
Aprovamos a solicitação quando:
– Confirmamos que o produto possui um defeito de fabricação.
Reprovamos a solicitação se o produto apresentar:
– Sinais de uso inadequado ou instalação incorreta.
– Danos acidentais (causados por quedas, batidas, etc.).
– Desgaste natural decorrente do tempo de uso.
– Danos causados por limpeza inadequada.
4. Produto Entregue Diferente do Pedido
Se notar que o produto é diferente do que você comprou fale com nossa equipe em até 7 dias corridos através do e-mail [email protected] ou telefone 54 3224 3800.
Após a confirmação do erro, enviaremos o produto correto para seu endereço, com o prazo de entrega variando conforme o seu CEP.
5.Como Funciona o Reembolso do Pagamento
Após a aprovação da devolução, o reembolso do valor será processado de acordo com o método de pagamento que você utilizou na compra.
Cartão de Crédito:
O estorno é solicitado diretamente à operadora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura é de responsabilidade da operadora e pode levar de uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento.
Boleto Bancário:
O valor é depositado na conta corrente do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
(Importante: o CPF do titular da conta bancária deve ser o mesmo do cadastro da compra).
Pix:
O estorno é feito diretamente para a conta Pix utilizada no momento da compra. A devolução ocorre em até 3 dias úteis após a aprovação.
6.Defeito de Fabricação nos Primeiros 7 Dias
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação dentro dos primeiros 7 (sete) dias corridos após a entrega, você tem o direito de solicitar a troca ou a devolução.
Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo. Após a sua solicitação, seguiremos com o nosso processo padrão de troca, descrito anteriormente.
Lembre-se, o produto deverá estar:
– Na embalagem original;
– Com todos os manuais, acessórios e lacres de fábrica;
– Sem qualquer sinal de mau uso, riscos ou avarias.
7.Contato
(54) 3224 3800 ou [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta das 8h00 às 17h00
