Política de Troca e Devolução
Na VLP, você compra com total segurança. Caso precise solicitar uma troca ou a devolução do seu pedido, basta seguir as condições e o passo a passo que preparamos para você.
1.Prazo para Solicitar a Troca ou Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido, para solicitar a troca ou a devolução do produto. Este é o seu direito de arrependimento para compras online.
2.Passo a Passo para Troca ou Devolução
2.1. Fale Conosco Primeiro
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento para iniciar sua solicitação.
E-mail: comercial@vlp.com.br
Telefone/WhatsApp: 54 3224 3800
Tenha em mãos as seguintes informações para agilizar o processo:
Nome completo e CPF/CNPJ do comprador
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
2.2. Prepare o Produto para Envio
Após nosso contato, você receberá por e-mail as instruções completas para o envio. Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve ser enviado da seguinte forma:
Na embalagem original e com todos os manuais e acessórios.
Sem sinais de mau uso, quedas ou avarias.
Com os lacres de fábrica intactos, se houver.
2.3. Análise e Finalização
Assim que recebermos o produto, nossa equipe técnica fará uma análise.
Em caso de troca aprovada: Um novo produto será enviado ao seu endereço.
Em caso de devolução aprovada: O reembolso será processado conforme a sua forma de pagamento original.
3.Análise do Produto: Condições para Aprovação
Toda troca ou devolução só será aprovada após uma análise técnica do produto.
Veja os critérios que seguimos:
Aprovamos a solicitação quando:
– Confirmamos que o produto possui um defeito de fabricação.
Reprovamos a solicitação se o produto apresentar:
– Sinais de uso inadequado ou instalação incorreta.
– Danos acidentais (causados por quedas, batidas, etc.).
– Desgaste natural decorrente do tempo de uso.
– Danos causados por limpeza inadequada.
4. Produto Entregue Diferente do Pedido
Se notar que o produto é diferente do que você comprou fale com nossa equipe em até 7 dias corridos através do e-mail comercial@vlp.com.br ou telefone 54 3224 3800.
Após a confirmação do erro, enviaremos o produto correto para seu endereço, com o prazo de entrega variando conforme o seu CEP.
5.Como Funciona o Reembolso do Pagamento
Após a aprovação da devolução, o reembolso do valor será processado de acordo com o método de pagamento que você utilizou na compra.
Cartão de Crédito:
O estorno é solicitado diretamente à operadora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura é de responsabilidade da operadora e pode levar de uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento.
Boleto Bancário:
O valor é depositado na conta corrente do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
(Importante: o CPF do titular da conta bancária deve ser o mesmo do cadastro da compra).
Pix:
O estorno é feito diretamente para a conta Pix utilizada no momento da compra. A devolução ocorre em até 3 dias úteis após a aprovação.
6.Defeito de Fabricação nos Primeiros 7 Dias
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação dentro dos primeiros 7 (sete) dias corridos após a entrega, você tem o direito de solicitar a troca ou a devolução.
Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo. Após a sua solicitação, seguiremos com o nosso processo padrão de troca, descrito anteriormente.
Lembre-se, o produto deverá estar:
– Na embalagem original;
– Com todos os manuais, acessórios e lacres de fábrica;
– Sem qualquer sinal de mau uso, riscos ou avarias.
7.Contato
(54) 3224 3800 ou comercial@vlp.om.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta das 8h00 às 17h00
Esta política de reembolso é válida a partir de Jan 2023.
POLÍTICA DE REEMBOLSO — VLP Nobreaks e Estabilizadores
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para relacionamento@vlp.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para relacionamento@vlp.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Rua Quinze de Novembro 923, Bairro Santa Catarina. Caxias do Sul/RS. CEP: 95032-430
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail relacionamento@vlp.com.br.
- POLÍTICA DE TROCA — VLP Nobreaks e Estabilizadores
Esta política de troca é válida a partir de Jan 2023.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para relacionamento@vlp.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para relacionamento@vlp.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para relacionamento@vlp.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo relacionamento@vlp.com.br.